أعلن بنك QNB مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه لخريجي بكالوريوس التسويق وإدارة الأعمال والتجارة في وظيفة Outsourced-Contact Center-Customer Experience Rep.- QNB Bebasata.
الواجبات والمسئوليات الوظيفية:
– التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء عبر جميع قنوات Digibank (الخط الساخن، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، … إلخ) ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
اقرأ أيضاً
– توفير معلومات المنتجات والخدمات للعملاء / غير العملاء.
– تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المدير.
– توثيق جميع معلومات الاتصال على الأنظمة ذات الصلة.
– اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
– إرسال الطلبات/الإحالات/فرص المبيعات إلى الفريق المناسب لمنع تكرار حدوث المشكلات والتوصية بالتحسينات في العملية ذات الصلة.
– العملية ذات الصلة بطلبات العملاء.
– الحفاظ على الوعي الكامل والمحدث بمنتجات وخدمات Digibank.
– إنشاء سجلات المحادثات التي تتم مع العملاء والاحتفاظ بها وفقًا للإجراءات المعمول بها.
– الالتزام بقواعد حماية البيانات.
– ضمان حسن سير العمل والتنفيذ لإرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية والنجاح في مكان العمل كلما وحيثما كان ذلك ممكنًا.
– الالتزام بالسياسات والإجراءات لضمان إجراء أعمال Digibank وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.
المؤهل التعليمي:
– درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة.
الخبرة المطلوبة:
– من 0-2 سنة من الخبرة في المجال ذي الصلة.
المهارات المطلوبة:
– مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
– مهارات تواصل عالية وخاصة اللفظية.
– القدرة على العمل تحت الضغط وعلى أساس المناوبات.
– مهارات التعامل والموقف الموجه نحو العملاء.
– معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف.
– الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية كتابة / تحدثا.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
